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Treinamentos Abertos

Ferramentas de Liderança III: Como Fazer Treinamento aos seus Colaboradores – Treinamentos Técnicos e Comportamentais, Palestras, Reuniões

Capacitar os líderes em técnicas e instrumentos para ministrarem Treinamentos técnicos e comportamentais; Instrução de tarefas; Integração de novos funcionários, Condução de reuniões e workshops.

Ferramentas de Liderança II: Como Realizar Feedback, Avaliação e Delegação

Capacitar os líderes para uso de importantes ferramentas no exercício da liderança: Delegação, Feedabck e Avaliação.

Ferramentas de Liderança I: Como Selecionar Pessoas, com Base na Técnica de Seleção por Competência

Capacitar os líderes para realização de todo processo de seleção por competência: Definição de Perfil/ Competência, recrutamento, Técnicas para avaliação dos candidatos(dinâmicas, provas situacionais, testes específicos) e entrevista por competência.

Formação de Equipes para a Excelência no Atendimento ao Cliente na Prestação de Serviços

O profissional da área de serviços/ atendimento tem que estar constantemente em desenvolvimento para atender as necessidades e demandas dos clientes. Hoje o cliente tem muito mais acesso a informação, direitos e deveres da prestação de serviço, o que faz com que seu nível de exigência seja maior.

Técnicas para Preparação de Reuniões, Treinamentos, e Palestras

:Habilitar profissionais de diferentes áreas em técnicas e instrumentos para ministrarem treinamentos técnicos e comportamentais; palestras e reuniões  para atingir resultado e estratégicas  de negócio.

Comunicação Eficaz no Relacionamento com Cliente Interno e Externo

Conhecer o processo de comunicação, a importância da comunicação verbal, não verbal e do comportamento Assertivo no desenvolvimento das atividades

Técnicas para Negociação e Resolução de Conflitos

Capacitar os líderes para gerenciar conflitos e pessoas, pois esse  é um grande desafio, em especial para profissionais da área comercial, acostumados em suas rotinas com processos e propostas a base de barganhas, resultados imediatos e à curto prazo.

Conceitos e Práticas de Liderança Empreendedora

Capacitar líderes para serem empreendedores do negócio/ área que atuam, adotando assim um estilo de liderança que traduza ações em resultados para a organização, pois cada um gestor é literalmente “dono do negócio” e responsável pelo resultado.

Inteligência Emocional no Relacionamento Interpessoal

Para os profissionais da área de Atendimento ao cliente, muitas vezes essa é uma realidade freqüente, e muitos chegam até se questionar.

Comunicando – se com Assertiva

Tornar o colaborador apto a se comunicar, de forma clara, objetiva, transparente e honesta, transmitindo segurança e credibilidade no atendimento e nas relações interpessoais.

Prospecção e Atração de Clientes Corporativos para Agências de Viagens

Técnicas de captação de clientes corporativos, utilizando ferramentas através da construção da Apresentação e Proposta Comercial

Acessibilidade no Turismo: Como explorar este mercado?

Capacitar o agente de viagens para atender e vender para o viajante com necessidades especiais e mobilidade reduzida.
Promover da inclusão social e o acesso de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida em qualquer atividade turística.

Geografia Internacional Corporativa

Público Alvo:

Empresas do setor turístico e corporativo, gestores da área operacional (agentes de viagem e promotores de vendas), consultores especialistas na formatação de roteiros turísticos e agenciamento corporativo.

Gerenciamento do Tempo

Apresentar conceitos técnicas para a criar um sistema de organização e acompanhamento dos processos de melhoria da produtividade com resultados positivos imediatos e diretos nas realizações diárias. Levar o participante a identificar no dia a dia, fatores que influenciam diretamente sua produtividade pessoal e profissional Sensibilizar para a mudança de hábitos e administração do próprio tempo.

Oficina de Prospecção e Manutenção de Clientes Corporativos – Melhores Práticas

Exercitar os conceitos de prospecção e atração, e, gestão e manutenção de clientes corporativos, utilizando de simulados e simulacros para uma vivência de situações na abordagem, apresentação e encantamento do cliente pelos serviços oferecidos e realizados.

Comunicação Escrita para Agentes de Viagens

Levar o participante a entender e utilizar regras básicas de comunicação, expressando-se e captando o perfeito entendimento da necessidade do cliente; Apresentar ao participante, técnicas e ferramentas para escrever com organização, clareza, concisão e capacidade de informar para entender e ser completamente entendido por todos envolvidos no processo de comunicação; Desenvolver e fortalecer habilidades básicas para elaborar textos e e-mails com clareza e gentileza para qualquer destinatário.

Prospecção e Atração de Clientes Corporativos

Desenvolver técnicas de captação de clientes corporativos, utilizando ferramentas de controle, feedback e relacionamento, garantindo que as estratégias da captação de clientes corporativos de uma agência de viagens corporativa estejam em sintonia com os serviços e produtos oferecidos e com as necessidades das empresas corporativas em prospecção.Aumentar as possibilidades de um bom resultado em uma concorrência e conversão da prospecção em carteira de clientes.

Gestão de Pessoas e Administração de RH

Apresentar conceitos e ferramentas, variáveis críticas, características essenciais em Gestão de Pessoas e a responsabilidade da liderança sobre a equipe de trabalho e os resultados esperados. Sensibilizar a liderança para a importância e a necessidade de fortalecer as equipes de trabalho expandindo suas potencialidades e contribuições individuais e coletivas



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