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Treinamento In Company

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Logística Aplicada ao Turismo / Transporte – Pessoas – Processos

Proporcionar ao participante melhor compreensão sobre as etapas da Logística; Apresentar as principais especificidades dentro do Transporte; Detalhar os diversos tipos de Turismo; Esclarecer a interdependência da Logística, Transporte, Turismo e Processos; Destacar a importância da Logística como meio de identificar oportunidades direcionadas à prestação de serviços.

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Hospitalidade: A Arte do Bem Receber

Oferecer uma visão ampla da Hospitalidade e relacioná-la à oferta de produtos e serviços, em tempos e espaços diferenciados; Estimular e ampliar a fundamentação teórica para o planejamento de empreendimentos voltados à Hospitalidade; Dominar o conteúdo metodológico para promover o desenvolvimento das relações humanas dentro da organização; Aplicar o conhecimento dos fundamentos teóricos e práticos para o planejamento e gestão dos empreendimentos em Hospitalidade; Desenvolver modelos estratégicos orientados para o mercado de serviços e produtos dentro do sistema de Hospitalidade.

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Geografia do Brasil Turística

Proporcionar ao participante melhor compreensão geográfica do país; Apresentar as principais especificidades existentes nos continentes (clima, relevo, cultura etc.); Detalhar histórias e curiosidades dos 26 Estados e Distrito Federal; Proporcionar ao participante fazer à melhor escolha do produto turístico de acordo com as exigências do cliente; Destacar a importância da Geografia como meio de identificação nas oportunidades direcionadas à prestação de serviços, a fim de aprimorar o conhecimento na criação de roteiros turísticos próprios.

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Comunicação Oral para Agentes de Viagens

Preparar o participante para apresentar-se em público, apresentar propostas e conduzir reuniões com equipes e clientes.

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Valorização da Comunicação Interna

Demonstrar a importância dos relacionamentos internos, visando compreensão dos objetivos empreseriais e a preservação do negócio.

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Qualidade e Excelência no Atendimento

Apresentar aos participantes, técnicas de atendimento pessoal e telefônico Despertar a percepção para a necessidade de desenvolver habilidades do profissional que exerce o papel de atendente;

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Como Vender Mais e Melhor

Preparar a equipe de atendimento e vendas para que vendam mais e melhor.

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Agenciamento de Viagens – Princípios Básicos

Proporcionar aos interessados conhecimentos básicos sobre agência de viagens: seus princípios, o mercado, e o contexto da sua importância como agregador de valor na cadeia produtiva do turismo.

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Agenciamento de Viagens – Conhecendo Produtos e Serviços de Viagens

Proporcionar aos interessados conhecimentos básicos de produtos e serviços comercializados pela agência de viagens.

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Liderança Coach

Público Alvo:

Todas as lideranças e pretendentes a tais cargos

Objetivos:

Aprimorar e desenvolver no participante, técnicas específicas, habilidades e comportamentos para posições de liderança coach

Principais tópicos:

  • O que é liderança?
  • O que é coaching?
  • Quem é o Lider Coach, o que ele faz e por que faz?
  • A arte de perguntar: O coaching para líderes em 4 passos rápidos;
  • Feedforward: feedback focado no futuro;
  • O papel do líder eficaz;
  • Habilidade de engajar e de manter a motivação elevada;
  • Desafios da liderança no mundo atual: engajamento e retenção;
  • Pontos fracos e fortes da liderança;
  • Os 10 erros que um líder deve evitar a qualquer custo;
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Liderança para Novos Líderes

Apresentar conceitos básicos de liderança, desenvolver e aprimorar técnicas e comportamentos para posições iniciais de liderança e gestão de pessoas.

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Liderança Estratégica

Sensibilizar e conscientizar os líderes para a importância do fortalecimento das equipes de trabalho Apresentar conceitos, variáveis críticas, características essenciais da liderança e sua responsabilidade sobre a equipe de trabalho e os resultados obtidos.

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Inteligência Emocional nos Relacionamentos Interpessoais

Apresentar aos participantes técnicas que possibilitem a manutençao de uma estado emocional saudável na convivência com seus pares e com clientes

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Oficina de Comportamento – O Que Você Precisa Saber para Ser Proativo e Motivado no Trabalho

“Estimular” o participante provocando-o com vivências, vídeos e dinâmicas, para o entendimento do significado de seu trabalho realizado com motivação e proatividade; Levar o participante a refletir sobre seu papel estratégico e do que significa trabalhar com a energia típica de quem faz o seu melhor!

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Negociação com Clientes e Fornecedores para Agência de Viagens

Demonstrar à agência de viagens a oportunidade de obter resultados positivos como sendo o principal intermediador entre os clientes e os fornecedores de produtos e serviços de viagens, garantindo com este diferencial, a consolidação do cliente e resultados financeiros concretos, e também demonstrar como agregar valor às ferramentas e tecnologias disponíveis para a manutenção de clientes, gerando impacto com a produtividade.

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Fee – Cobrança de Serviços Básico para Agência de Viagens

Apresentar os conceitos básicos da metodologia de precificação dos serviços de viagens para a agência de viagens e aprimorar os argumentos para uma atuação mais efetiva nos clientes e nas prospecções, com a visão para a valoração dos serviços de uma forma prática, garantindo a lucratividade e a sustentabilidade do negócio.

Fee – Cobrança de Serviços Avançado para Agência de Viagens Corporativa

Apresentar conceitos da metodologia de precificação dos serviços de viagens para agência de viagens corporativa e aprimorar os argumentos para uma atuação mais efetiva nos clientes e nas prospecções, com a visão para a valoração dos serviços, garantindo a lucratividade e a sustentabilidade do negócio.

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Fee – Oficina Prática de Cobrança de Serviços para Agência de Viagens

Exemplificar e exercitar os conceitos da metodologia de precificação dos serviços de viagens para agência de viagens e aprimorar os argumentos para uma atuação mais efetiva nos clientes e nas prospecções, com a visão para a valoração dos serviços de uma forma prática, garantindo a lucratividade e a sustentabilidade do negócio.

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Política de Viagens para Agência de Viagens Corporativa

Levar a agência de viagens a criar e aperfeiçoar políticas de viagens corporativas, fazendo com que as regras aplicadas estejam em sintonia com os objetivos do cliente quanto aos custos de viagens: relação custo benefício, distinção de classes de serviços, budget, número de viagens estimadas, segurança organizacional, etc. Garantindo à agência de viagens um diferencial de serviço e perenidade no cliente.

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Gestão e Manutenção de Clientes Corporativos

Demonstrar as necessidades de clientes corporativos no agenciamento e gerenciamento de viagens de negócios, garantindo que clientes tenham a percepção de um prestador de serviços conhecedor de soluções empresariais com diferenciais criativos, agregando às ferramentas e tecnologias disponíveis para a consolidação de clientes, resultando em impacto com produtividade, fidelização e lucratividade.

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Conhecendo Viagens Corporativas – Estratégias de Negócios

Proporcionar à agência de viagens a oportunidade de especializar-se no segmento de viagens corporativas ou viagens de negócios, levando aos clientes a possibilidade de ter serviços adequados às suas necessidade, demonstrando a sua capacidade através de: equipe especializada, tecnologia aplicada ao atendimento, suporte, controle de gastos de viagens, acordos com fornecedores, etc.

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Planejamento Estratégico para Agências de Viagens

Aprofundar os conhecimentos dos participantes e elencar elementos para a construção do Plano de Negócios como ferramenta essencial da estratégia empresarial; transformar os conceitos abordados em ação na construção de um planejamento estratégico simples, prático e aplicável.

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Administração de RH nas Agências de Viagens

Definir DP, RH, Gestão de Pessoas e suas características fundamentais; Adquirir um senso mais claro da empresa e dos compromissos com esta e com a equipe; Gerar e manter relações pessoais e profissionais eficientes; Promover o alinhamento entre as ações e a direção estabelecida pela organização; Familiarizar-se com as ferramentas de Administração de RH.

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Fatores de Sucesso para Administrar Bem: A gestão, o Cliente a Comunicação e a Tecnologia

Fortalecer no participante os hábitos da gestão das atividades da agência para atender as próprias necessidades, as necessidade dos clientes, funcionários e parceiros com ações constantes e efetivas de organização e condução da empresa de forma integrada e sistêmica.

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Fatores de Sucesso para Administrar Bem: O Gestor, a Gestão, as Pessoas e os Processos do Administrativo-Financeiro

Fortalecer no participante os hábitos da gestão das atividades da agência para atender as próprias necessidades, as necessidade dos clientes, funcionários e parceiros com ações constantes e efetivas de organização e condução da empresa de forma integrada e sistêmica.

Gestão de Pessoas e Administração de RH

Apresentar conceitos e ferramentas, variáveis críticas, características essenciais em Gestão de Pessoas e a responsabilidade da liderança sobre a equipe de trabalho e os resultados esperados. Sensibilizar a liderança para a importância e a necessidade de fortalecer as equipes de trabalho expandindo suas potencialidades e contribuições individuais e coletivas



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