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Cursos e Palestras

Comunicação Escrita para Agentes de Viagens

Instrutor: Lúcia Helena Ferraz
Carga Horária: 8 horas - das 09h00 ás 18h00

Sobre o Treinamento

Público Alvo:

Agentes de Viagens.

Local:

Av. Ipiranga,353 – Centro – São Paulo – Travel Ace

Objetivos:

Levar o participante a entender e utilizar regras básicas de comunicação, expressando-se e captando o perfeito entendimento da necessidade do cliente;

Apresentar ao participante, técnicas e ferramentas para escrever com organização, clareza, concisão e capacidade de informar para entender e ser completamente entendido por todos envolvidos no processo de comunicação;

Desenvolver e fortalecer habilidades básicas para elaborar textos e e-mails com clareza e gentileza para qualquer destinatário.

Principais tópicos:

  • Habilidades de Comunicação;
  • Ruídos na comunicação;
  • Canais e códigos;
  • Facilitadores da Comunicação – Sinais não verbais, perceber e ouvir;
  • Leitura: principal ferramenta de informação e aquisição de vocabulário;
  • A Comunicação com o cliente externo e interno;
  • Receita básica para a construção de textos eficazes;
  • Problemas comuns na comunicação escrita;
  • Gerundismo, gírias e abreviações;
  • Vícios de linguagem;
  • Concordância, acentuação, e pontuação;
  • As dúvidas mais comuns na escrita;
  • A escrita de todo dia com educação e gentileza; e-mails;
  • A netiqueta – As regras de etiqueta para a zconvivência no ambiente virtual.


Nossos Parceiros

  • Travel Ace
  • Global Team