Curso Abracorp/Gol aborda cobrança de serviços no PR

por Panrotas - 15 de Junho de 2010

A parceria entre Abracorp e a Gol promove, na próxima segunda (dia 21), uma palestra sobre cobrança de serviços para agências de viagens corporativas, que acontece na sede da Abav-PR – apoiadora do evento.

Realizada entre as 9h e 13h, a atividade será ministrada pelo consultor e diretor da Qualitas Travel Partner, Júlio Verna, cujo objetivo será capacitar os presentes a entender o papel da precificação no atual cenário de mercado, apresentando as modalidades de preço e a metodologia da construção das taxas de serviços. Para tanto, serão abordados temas como o funcionamento do mercado de viagens, as tendências atuais e futuras e tipos de fee, entre outros.

A palestra é gratuita, e os interessados podem obter mais informações e efetuar inscrições pelo e-mail This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ou tel. (41) 3223-3411.  

http://www.panrotas.com.br/noticia-turismo/agencias-de-viagens/curso-abracorpgol-aborda-cobranca-de-servicos-no-pr_58759.html

Gol e Abracorp destacam importância na cobrança de serviços pelo setor corporativo

por Mercado & Eventos - 07 de Junho de 2010

Através de uma parceria da Abracorp e Gol com o Calendário Integrado de Cursos de Turismo (CicTur), uma criação da Abav com outras entidades, foi realizada hoje (07/06) a primeira palestra do calendário no Rio de Janeiro neste ano.
 
Ela faz parte do projeto de capacitação que teve início em 2009 e volta esse ano com palestras em diversas cidades do Brasil. Além do Rio, já foram realizadas duas palestras em São Paulo e uma em Brasília. Com o tema "Cobrança de Serviços para Agências de Viagens Corporativas", cerca de 60 agentes participaram do evento.
 
Julio Verna, instrutor do CicTur, apresentou um histórico e o panorama do mercado internacional de turismo, mostrando as mudanças e tendências das últimas décadas. "A relação das agências com fornecedores e clientes mudou muito nos últimos 20 anos. Hoje nós somos produtores de serviço. Os fornecedores dependem muito do agente de viagem", explicou.
 
A palestra abordou temas como Fee, estratégia de vendas, comissionamento e a relação com o cliente. Segundo Verna, é importante destacar a importância das agências de viagem. "O agente é o nicho mais importante do turismo. A classe não vai acabar, ao contrário que muitos pensam. Porém precisamos nos adaptar sempre pra continuar presentes no mercado".

http://www.mercadoeeventos.com.br/script/FdgDestaqueTemplate.asp?pStrLink=3,24,0,59596&pstrpaginaseguinte=Conteudo&IndSeguro=0

Abav/RJ promove palestra de capacitação sobre Fee

por Mercado & Eventos - 07 de Junho de 2010

Aconteceu hoje (07/06), na sede da Abav/RJ, a palestra Cobrança de Serviços para Agências de Viagens Corporativas. No encontro, que teve a participação de 66 agentes de viagens, o instrutor do Cictur (Calendário Integrado de Cursos de Turismo), Júlio Verna, apresentou os conceitos e benefícios da cobrança de serviços (precificação Fee).

A adoção dessa prática permite que o agente de viagens deixe de ser o intermediário entre o fornecedor e o cliente e passe a atuar no topo do modelo de negócios, relacionando-se diretamente com o consumidor. Para o instrutor, a implementação do Fee também proporciona um preparo para a competição acirrada do mundo globalizado, além de conceder maior mérito ao serviço prestado. "Cobrar pelo serviço é uma forma de valorizá-lo, afirmou.

A palestra foi resultado do apoio da Abav/RJ ao Projeto de Capacitação sobre Fee, promovido pela Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp) e a Gol Linhas Aéreas.

http://www.mercadoeeventos.com.br/script/FdgDestaqueTemplate.asp?pStrLink=3,27,0,59627&pstrpaginaseguinte=Conteudo&IndSeguro=0

Qualitas promove o curso: Formação de Executivos de Contas e Vendas para o Turismo

por Mercado & Eventos - 11 de Maio de 2010

Qualitas Travel Partner, empresa de consultoria e treinamento no setor de viagens e turismo, promove no dia (13/05) das 9h às 19ho curso Formação de Executivos de Contas e Vendas para o Turismo em São Paulo. O curso tem a duração de um dia.
 
O objetivo da palestra é proporcionar ao profissional de vendas externas, o que almeja esta função, conhecimentos sobre as habilidades, competências e as ações práticas para a conquista de um melhor desempenho na cobertura de sua carteira de clientes e, com isso, um incremento nas vendas.
 
Ministrada pelo instrutor Lucio Oliveira, a apresentação é direcionada para executivos de vendas externos de agências de viagens, receptivo, hoteis, locadoras, seguro viagem e outros serviços do trade turístico.
 
 
Local: Auditório Travel Ace – Av Ipiranga, 353 – República – São Paulo
 
Investimento: R$ 299 – Incluso: material didático, coffee - break e certificado.
Para fazer a inscrição acesse o link: www.qualitastp.com.br
Informações: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

http://www.mercadoeeventos.com.br/script/FdgDestaqueTemplate.asp?pStrLink=3,27,0,58342&pstrpaginaseguinte=Conteudo&IndSeguro=0

Fees são o tema de curso aberto do FAVECC

por Viagem e Negócios - Agosto de 2009

Para disseminar a cobrança de “fees” pelas agências que atendem contas corporativas, o FAVECC (Fórum das Agências de Viagem Especializadas em Contas Comerciais) está desenvolvendo o Projeto de Capacitação GOL/FAVECC, que percorrerá todo o Brasil esclarecendo aos agentes de viagens a estratégia do “fee“, modalidade de cobrança por operação efetuada que passou a ser adotada nos últimos anos pelas agências de viagens corporativas.
Anteriormente, as agências eram remuneradas com comissões pelas empresas aéreas e de hotéis, além de outras como locadoras, empresas de cruzeiros, empresas de seguros de saúde, etc. e ficavam com essas comissões, como ocorre com o mercado de lazer. Com a diminuição do comissionamento pago pelas companhias aéreas e pressões das empresas clientes das agências em favor de maior transparência, surgiu a prática da remuneração por “fee”, na qual a empresa cliente e a agência negociam uma taxa a ser paga a cada operação feita e o cliente é cobrado apenas pelo valor líquido da passagem, diária, etc., já deduzidas eventuais comissões.
O Projeto de Capacitação tem o patrocínio da GOL e deverá percorrer os principais mercados de viagens de negócios do país oferecendo palestras abertas a todas as agências interessadas, inclusive às não filiadas ao FAVECC.

http://viagemdenegocios.net/index.php/2009/09/fees-sao-o-tema-de-curso-aberto-do-favecc/

Grande sucesso faz do Projeto de Capacitação sobre "Fees" do FAVECC ganhar apoio das ABAVs

por Viagem e Negócios - Agosto de 2009

A iniciativa do FAVECC – Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Comerciais de investir na capacitação do mercado como um todo e não só na de seus associados continua tendo um enorme sucesso. Originalmente, o Projeto de Capacitação sobre “Fees“, realizado pela entidade de agências especializadas em viagens corporativas em parceria com a GOL, deveria ter uma única etapa em São Paulo, já teve uma segunda e em breve deve ter uma terceira.
Agora, a discussão das tendências de mercado que compõem os diferentes modelos de remuneração baseados no “fee” passou a contar com o apoio das ABAVs regionais, braços estaduais da Associação Brasileira de Agências de Viagens . O presidente do FAVECC, Francisco Leme da Silva, anunciou que Tocantins, Ceará e Rio de Janeiro são os próximos estados que serão contemplados.
“Queremos contribuir para o enriquecimento e a qualidade do trabalho profissional, não apenas das agências de viagens associadas ao FAVECC. O mercado de agenciamento e operações turísticas será cada vez mais forte se contarmos com empresas também cada vez mais fortes, aptas e competitivas”, explica Leme, que destaca que a intenção do Programa de Capacitação é gerar resultados para o setor como um todo.
O presidente da ABAV/SP, Edmar Bull, da agência corporativa Copastur, prevê que metade dos estados brasileiros devem receber o treinamento até o final do ano. “No próximo dia 25 será a vez de Tocantins e logo mais devemos ter a data dos outros estados. Com o apoio que estamos recebendo da ABAV Nacional, temos certeza de que as nossas expectativas serão alcançadas”, afirma.
Para o gerente geral – comercial de negócios da Gol, Fabio Mader, apoiar esse tipo de projeto faz parte da filosofia da companhia aérea, que visa fomentar o turismo no Brasil. “Estamos muito satisfeitos com esta parceria e surpreendidos com os resultados que adquirimos em tão pouco tempo”, diz.
Conteúdo
O responsável por conduzir cada palestra é Julio Verna, instrutor do CICTUR – Calendário Integrado de Cursos de Turismo da ABAV, que dedica 3 horas para apresentar aos participantes conceitos básicos sobre a cobrança de serviços, orientando qual deve ser o posicionamento do agente de viagens que merece receber devida remuneração.
“Esse profissional deve se valorizar e aprender que deve cobrar do cliente e não apenas dos fornecedores. Quando isso acontecer, ele vai perder a vulnerabilidade e a dependência financeira das companhias aéreas, dos hotéis etc. O “fee” é uma tendência”, afirma.
O conteúdo da palestra inclui os seguintes itens: Distribuição e intermediação no agenciamento de viagens; relacionamento com clientes e fornecedores; conceitos, vantagem e transparência na cobrança de serviço; requerimento básico para a cobrança dos serviços; geração de novas receitas e aumento das vendas por atendimento; modalidade de precificação e formas mais comuns da cobrança de serviços; processo de conversão: do rebate para o fee; a gestão de qualidade e a capacitação da equipe garantindo a receita; tecnologia como fator decisivo; manutenção da sustentabilidade financeira e tendências no mercado brasileiro e internacional.
Pesquisa de opinião
Todos os participantes das palestras serão convidados a responder um questionário de avaliação, criteriosamente elaborado para contribuir com o desenvolvimento e a eficácia do Projeto de Capacitação, identificando características e demandas específicas nas diferentes regiões do país. Os resultados, compilados e tabulados a partir da segunda turma realizada em São Paulo, serão divulgados, em âmbito nacional.
“Assim, vamos contribuir com o aprimoramento constante da metodologia de treinamento e elevar o nível do debate sobre o tema, que é de grande interesse e importãncia para as agências de viagens em todo o país”, opina Edmar Bull. Os profissionais interessados em participar da palestra, proferida gratuitamente, devem entrar em contato com a ABAV da sua região.

http://viagemdenegocios.net/index.php/2009/09/grande-sucesso-faz-do-projeto-de-capacitacao-sobre-fees-do-favecc-ganhar-apoio-das-abavs/

Sucesso de público do primeiro evento do FAVECC sobre "fees" obriga a entidade a realizar nova edição

por Viagem e Negócios - Agosto de 2009

Provando a relevância do assunto e o interesse que ele vem despertando entre as agências de viagem, a primeira palestra de capacitação sobre cobrança por “fees” promovida hoje em São Paulo pelo FAVECC – Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Comerciais em parceria com a Gol Linhas Aéreas, com apoio da ABAV/SP  foi um estrondoso sucesso.
O evento, denominado “Cobranças de Serviços Para Agências de Viagens Corporativas”, superou as expectativas mais otimistas dos organizadores, que já planejam a segunda edição. Francisco Leme, presidente do FAVECC, explica que “além de preencher as 55 vagas, ainda tivemos uma lista de espera de mais 85 pessoas.Por conta disso, já estamos em busca de uma nova data para atender os que ficaram de fora”.
Projeto continua em outros mercados
A capital paulista, no entanto, não será a única a receber os evento do projeto. Através do apoio das ABAVs regionais, a palestra deve, em pouco tempo, se expandir para o resto do Brasil. “A intenção é capacitar cerca de dois mil agentes de viagens em todo o país e a força das ABAVs será muito importante neste processo. Hoje apenas 20% das reservas aéreas são feitas de forma “on line“. Isso significa que 80% delas estão nas mãos dos agentes. Capacitar esses profissionais é fundamental para manter a qualidade no atendimento”, afirma o presidente da ABAV/SP e vice-presidente do FAVECC, Edmar Bull.
Para Gervásio Tanabe, gerente geral para o mercado corporativo da Gol, o treinamento é o principal incentivo que a Gol assegura ao agente de viagem nesta parceria com o FAVECC. Ele explica que o objetivo da Gol é difundir, em âmbito nacional, informações que promovam a capacitação profissional: “como referência de qualidade em serviços para o mercado corporativo, o FAVECC empenha sua credibilidade ao projeto e realiza, na prática, uma importante contribuição setorial”.
Para participar da palestra não é necessário ser associado do FAVECC. Segundo Francisco Leme, o objetivo da entidade com essa ação é levar conhecimento e informação para todos os agentes de viagens, sem limitações. “Essa é a contribuição que podemos fazer em prol dos nossos profissionais e do mercado. As agências de viagens hoje são compostas por dois pilares: recursos humanos e tecnologia. Um não sobrevive sem o outro e para que esse entrosamento tenha sucesso é preciso acompanhar as oscilações do mercado e estar atento às próximas tendências”, complementa.
Fees x comissões
A palestra foi conduzida pelo instrutor do CICTUR (Calendário Integrado de Cursos de Turismo), Júlio Verna, que falou durantes três horas sobre a importância dos “fees“. Segundo o especialista, o agente de viagem não deve viver de comissões e quem deve pagar à agência é o cliente e não o fornecedor. “Com o “fee” não se ganha nem mais nem menos. A diferença que é deixamos de estar vulneráveis às comissões pagas pelos fornecedores, como as companhias aéreas, por exemplo. Assim colocamos um fim a essa dependência”, defende e vai além, “a agência que não migrar para o sistema de remuneração do “fee” está fadada ao insucesso. Essa mudança faz parte do mercado. É uma tendência”.
Para as agências do futuro, Verna dá a dica: “comecem já a adotar o “fee“em suas empresas, assim, quando comissionamento acabar, você não vai mudar o ciclo virtuoso do seu negócios. Quem tem “fee” é uma agência diferenciada”, brinca.

http://viagemdenegocios.net/index.php/2009/09/sucesso-de-publico-do-primeiro-evento-do-favecc-sobre-fees-obriga-a-entidade-a-realizar-nova-edicao/

Qualias Travel Partners promove séries de palestras para agências de viagens

por Turismo Opnião - 14 de Abril de 2010

A Qualitas Travel Partners, consultoria especializada na gestão e desenvolvimento de pessoas, realizou hoje, 14, no auditório da Travel Ace, em São Paulo, o seu 3º Ciclo de Palestras, que teve como tema central “Estratégias, Gestão e Desenvolvimento de Pessoas”.
Na ocasião, quatro executivas do setor movimentaram o encontro. “As mulheres são muito mais sensíveis a aptas a tratarem de temas como este, a gestão de pessoas”, explica Júlio Verna (foto), diretor da empresa de consultoria.

Adriana Assis, da Live Coaching, começou falando sobre “Missão, valores e propósitos: a essência na gestão e desenvolvimento humano”, com ênfase nas questões que envolvem planejamento e humanismo. Em seguida, Gilka Mendes, da NV Consultoria, abordou a temática “A valorização da competência das pessoas dentro da organização”, trazendo informações sobre gestão de qualidade.

Já Lúcia Helena Ferraz, da Enjoy Viagens, falou sobre “Investimento em gestão de pessoas como diferencial e vantagem competitiva”, que apontou os principais problemas encontrados dentro das empresas e as soluções para cada um deles. Encerrando a série, Milene Amorim, da Spin Brasil Consultoria, falou sobre “Liderança”, listando aquelas que, segundo ela, são as características ideais de líderes e liderados.
 
“A Qualitas tem desenvolvido diversas palestras, com o objetivo de favorecer o aperfeiçoamento dos serviços nas agências de viagens. Uma coisa que sempre reforço é que os proprietários de agências de viagens devem pensar como empresa, cujo negócio é agenciamento de viagens”, observa Verna, que se disse satisfeito com a adesão dos empresários ao evento.

http://www.turismoopiniao.com.br/noticias.asp?id_noticia=14253

Qualitas realiza palestras para agências de viagens

por Mercado & Eventos - 14 de Abril de 2010

Aconteceu hoje (14/04), em São Paulo, o 3º Ciclo de Palestras Qualitas, com o apoio da Global Team, Travel Ace e São Paulo Convention & Visitors Bureau. Quatro palestrantes contribuíram com abordagens distintas sobre o tema "Estratégias, Gestão e Desenvolvimento de Pessoas".
 
Adriana Assis, da Live Coaching, abriu o evento falando sobre "Missão, valores e propósitos: a essência na gestão e desenvolvimento humano". Gilka Mendes, da NV Consultoria, abordou a temática "A valorização da competência das pessoas dentro da organização", trazendo informações sobre gestão de qualidade.
 
Lucia Helena Ferraz, da Enjoy Viagens, falou sobre "Investimento em gestão de pessoas como diferencial e vantagem competitiva" e apontou os principais problemas encontrados dentro das empresas e suas soluções. Milene Amorim, da Spin Brasil Consultoria, encerrou a programação da manhã, falando sobre "Liderança" e listou as características ideais de líderes e liderados.

http://www.mercadoeeventos.com.br/script/FdgDestaqueTemplate.asp?pStrLink=3,27,0,57287&pstrpaginaseguinte=Conteudo&IndSeguro=0

Qualitas (SP) reforça importância da gestão de pessoas

por Panrotas - 14 de Abril de 2010

A Qualitas Travel Partner promove hoje, na capital paulista, seu terceiro ciclo de palestras, cujo foco é "estratégia, gestão e desenvolvimento de pessoas". O evento foi iniciado às 8h30 e vai até às 13h, período em que quatro palestrantes abordarão os temas Missão, Valores e Propósito; A Valorização da Competência das Pessoas dentro da Organização; Investimento em Gestão de Pessoas como Diferencial e Vantagem Competitiva e Liderança.

“Grande parte das agências de viagens só está preocupada com as vendas e esquece que, para atingir seus resultados, precisa de colaboradores felizes e motivados. As agências têm de pensar como grandes empresas, nas quais o bem mais importante é o capital humano”, explicou o diretor da Qualitas, Julio Verna, também colunista do Jornal PANROTAS. “Com este entendimento, convidamos 70 profissionais para o ciclo de palestras, que abordará temas pertinentes como gestão e desenvolvimento de pessoas”, completou ele.

Outro assunto comentado pelo diretor foi a alta rotatividade de profissionais nas agências. “A troca frequente de colaboradores faz com que a empresa perca tempo e dinheiro em treinamentos”, alertou ele. “O dono da agência precisa entender a importância de manter seus profissionais na empresa”, complementou.

Por fim, Verna comentou a escolha de quatro palestrantes mulheres, o que, segundo ele, foi proposital. “As mulheres são mais sensíveis e entendem melhor a gestão de pessoas”, justificou.

http://www.panrotas.com.br/noticia-turismo/eventos/qualitas-sp-reforca-importancia-da-gestao-de-pessoas_57077.html